For at sikres vores kunder en god og relevant service, foretager Sakskøbing Apotek hvert år følgende målinger:

Køventetid: den tid der går fra kunden træder ind af apotekets dør, til kunden bliver ekspederet.

Mål: 90 % af kunderne må højst vente i 5 minutter

         8 % af kunderne må højst vente i 10 minutter.

          2 % af kunderne må højst vente i mere end 10 minutter.

Resultat af måling foretaget i uge 11/2011: Ingen ventede mere end 5 minutter.

Ventetid ved receptekspedition: alle recepter der skal ekspederes mens kunden venter på apoteket.

Mål: 90 % af kunderne på højst vente under 10 minutter.

        10 % af kunderne må højst vente i 20 minutter.

Resultat af måling foretaget i uge 19/2011: 97,62 % ventede under 10 minutter

                                                                          2,38 % ventede mellem 10-20 minutter.

Servicegrad : Sakskøbing Apotek har et mål om, at 98 % af receptordinerede varer er på lager, samme dag som kunden ønsker det.

Resultat af måling foretaget i uge 23/2011viste en servicegrad på 98,45 %.

Fejludlevering. forkert præparat

                          forkert styrke

                          forkert dispenseringsform

                          forkert mængde

                          forkert dosering

                          forkert kunde

Mål: der må højst registreres 0,02 % fejludleveringer i forhold til antal ordinationer.

Resultat af måling i 2010 viste at Sakskøbing Apotek overholdte fejlprocenten med 0,01 % i forhold til 110218 ordinationer.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Handicapbetjening: mulighed for at handicappede kunder, kan blive fysisk betjent af apoteket.

Sakskøbing Apotek har en ringeklokke udenfor, som ved aktivering bevirker, at kunden kan blive betjent på gaden.