Formål: at sikre at Sakskøbing Apotek yder kunderne en god og relevant service.

Køventetid: den tid der går fra kunden træder ind af apotekets dør, til kunden bliver ekspederet.

90% af kunderne må højst vente i 5 minutter.

  8% af kunderne må højst vente i 10 minutter.

  2% af kunderne må højst vente i mere end 10 minutter.

Måling på Sakskøbing Apotek uge 49/2008:  ingen af vores kunder ventede i mere end 5 minutter.

Ventetid ved receptekspedition: alle recepter der ekspederes mens kunden venter på apoteket.

90% af kunderne må højst vente under 10 minutter.

10% af kunderne må højst vente i 20 minutter.

Måling på Sakskøbing Apotek i uge 24/2008:

97,55% ventede under 10 minutter.

2,45% ventede imellem 10-20 minutter.

0% ventede mere end 20 minutter.

Servicegrad: al receptordineret medicin, der ikke er på lager når recepten ekspederes.

Af alle receptekspeditioner skal apoteket have mindst 98% af det ordinerede præparat

eller tilsvarende, på lager.

Måling på Sakskøbing Apotek i uge 7/2008:

Varemangler (intern servicegrad): 97,15%

Mangler for kunden (ekstern servicegrad): 98,86%

Fejludlevering: udlevering af et forkert præparat "ud over skranken"

Mulighed for fejludlevering: forkert præparat, forkert styrke, forkert dispenseringsform, forkert mængde, forkert dosering, forkert kunde.

Der må højst registreres 0,02% fejludleveringer i forhold til antal ordinationer.

Måling på Sakskøbing Apotek i 2008 viste at apoteket overholdte fejlprocenten med 0,02% i forhold til 112089 ordinationer.

Handicapbetjening: mulighed for at handicappede kunder, kan blive fysisk betjent på apoteket.

Sakskøbing Apotek har udenfor en ringeklokke, som ved aktivering bevirker, at kunden kan blive betjent på gaden.

 

Sakskøbing januar 2009